平台综述

    通天移动数码营销与客户管理平台（TT-MCRM）包含“通天移动数码营销系统”、“通天移动市场管理系统”、“通天移动客户服务系统”和“通天移动会员管理系统”等四个系统。

    营销系统完成针对消费者的促销、奖品管理、自动兑奖、短信查奖、消费者资料短信收集、消费者会员俱乐部的建立，区域窜货数据收集、防假冒等功能，具有完备的统计、分析报表。

    市场管理系统完成渠道（包括一批、二批、终端、促销员、店员等）的分销管理，短信销售积分、返利核算、窜货管理（包括区域窜货和代理商与直供店之间的窜货）以及二批俱乐部、核心终端、促销员俱乐部、店员俱乐部的建立、盘库与价保管理等功能。具有完备的统计、分析报表。

    客服系统完成对渠道和消费者的短信咨询服务，大约有60％的客户咨询均可使用本系统完成，其效率是电话客服的6倍，客户不必记忆企业的客服电话，只要知道企业简称或品牌名称即可随时获得服务，无论是咨询者还是企业，成本是电话客服成本的50％以下。

    会员管理系统完成对会员（包括营销系统和市场管理系统所建立的会员俱乐部）的资料管理和沟通服务，例如：市场调研、会员意见反馈、活动公告、积分、抽奖等服务，具备批量发送、接收短信的能力，能有效地维护百万级的会员关系。

    如上四个系统相互配合，完成渠道和终端控制、客户关系维护、关键资源掌控，形成以掌控渠道和消费者为核心的竞争力。

    这四个系统，可独立应用，亦可综合应用，处于不同状态的企业，可选择不同的系统。请参考“解决方案”部分，针对您关心的问题了解如何应用该平台。