客户服务系统简介

    实践证明，60%左右的客户咨询都属于简单问题，可使用短信解决。同时，还有大量的信息咨询（例如：某产品库存量、订单的当前状态、公司的地理位置、产品简介、市场政策等）可以由计算机自动完成。通天移动客服平台正是为此而开发的，它包含自动应答和人工座席2个部分，不能自动应答的问题，会自动转到人工座席。移动客服与基于语音的电话相比具有如下优点：（1）成本低；（2）效率高；（3）永不占线；（4）信息易保存可处理；（5）可自动应答的问题更多。

界面之一。

提升客户服务能力

降低客户服务成本

减少人工工作量

让所有的客户意见可归类统计

让每一次客户"敲门"都有记录

步骤1:客户(包括渠道或消费者)有需求向企业咨询
步骤2:发送短信"产品名称+要咨询的内容"
步骤3:如果可以自动应答,系统于几秒钟内短信回复
步骤4:不能自动应答,保留在收件箱交人工处理

一周内